Od roku 2024 sa svet e-mailingu mení. Spoločnosti Google, Yahoo a teraz aj Microsoft zavádzajú prísnejšie pravidlá pre hromadných odosielateľov. Ak posielate newslettre, predajné ponuky alebo transakčné e-maily vo veľkom objeme, určite by ste to nemali prehliadnuť.

1. Overovanie je nový normál

Od februára 2024 začali spoločnosti Google a Yahoo vyžadovať od všetkých hromadných odosielateľov správne nastavenie SPF, DKIM a DMARC. V apríli 2025 sa k nim pridala spoločnosť Microsoft s vlastnými pravidlami.

Čo to znamená v praxi?

  • SPF určuje, ktoré servery môžu odosielať e-maily v mene vašej domény.
  • DKIM pridáva do e-mailov digitálny podpis na overenie ich pravosti.
  • DMARC určuje, čo sa má stať, ak správa zlyhá pri overovaní, a pomáha chrániť vašu povesť.

Ak tieto záznamy nemáte nastavené, vaše e-maily môžu byť odmietnuté alebo skončiť v spame. A to je prípad spoločnosti Microsoft od mája 2025.

2. Skóre spamu pod 0,10 % alebo problém

Spoločnosť Google teraz vyžaduje, aby miera označenia vašich e-mailov ako spamu bola nižšia ako 0,10 %.

Ak dlhodobo prekročíte hodnotu 0,30 %, počítajte s varovaniami alebo úplným zablokovaním.

Čo s tým?

  • Zbavte sa neaktívnych kontaktov.
  • Segmentujte a posielajte relevantný obsah správnemu publiku.
  • Používajte centrum preferencií, kde si používatelia môžu sami nastaviť frekvenciu a typ komunikácie.

3. Jednoduché odhlásenie? Nevyhnutnosť.

Marketingové e-maily musia umožňovať odhlásenie jedným kliknutím. Google to teraz aktívne vyžaduje a akýkoľvek pokus o obchádzanie môže poškodiť vašu doménu.

Okrem toho od júla 2025 spoločnosť Google zavádza v službe Gmail funkciu "Spravovať odbery", pomocou ktorej budú môcť používatelia hromadne zobrazovať a spravovať svoje informačné bulletiny. Tým sa zvyšuje dôraz na transparentnú a etickú komunikáciu.

4. Microsoft: Tvrdý postoj k hromadným odosielateľom

Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) od 5. mája 2025:

  • Blokuje e-maily z neoverených domén
  • Vyžaduje SPF, DKIM a aspoň DMARC so zásadou p=none
  • Zavádza limit 2 000 správ denne na externé adresy (pre Exchange Online od roku 2025)

Ak používate Exchange Online a veľa odosielate, mali by ste prejsť na inú infraštruktúru (napr. Azure Communication Services).

5. E-mail už nestačí: Multichannel víťazí

Z týchto zmien vyplýva jeden jasný záver: e-mailing nemôže fungovať sám o sebe.

  • Integrácia push oznámení, SMS, sociálnych sietí
  • Prispôsobenie komunikácie konkrétnemu zákazníkovi naprieč kanálmi
  • Používajte kampane ABM, ktoré kombinujú personalizované e-maily so zobrazovaním reklamy a sociálnymi médiami.

Ako hovorí Natalie Jacksonová zo spoločnosti CBIZ:

"Elektronická pošta už nemôže žiť izolovane. Bez prepojenia s ostatnými kanálmi strácame dôležitý prehľad o správaní zákazníkov a vplyve našich aktivít."

Čo robiť teraz (aj keď už máte "všetko")

  • Kontrola a aktualizácia SPF, DKIM, DMARC
  • Sledovanie hodnotenia spamu (napr. v nástrojoch Google Postmaster Tools)
  • Zriadenie preferenčného centra
  • Overte, či všetky tímy (a obchod) odosielajú údaje prostredníctvom správnej domény.
  • Pripravte sa na službu Gmail "Spravovať odbery"
  • Premýšľajte o celkovej komunikácii - nedovoľte, aby bol e-mail osamelým ostrovom

Záver

Nejde len o kozmetické zmeny. Toto je nová realita e-mailingu v roku 2025 a neskôr. Tí, ktorí sa prispôsobia, budú mať výhodu - nielen v doručiteľnosti, ale aj vo vnímaní značky a dôvere zákazníkov.

Chcete si overiť, či je vaše odosielanie e-mailov v súlade s novými pravidlami?

Kontaktujte nás v Mailbakers - urobíme audit doručiteľnosti a stratégiu na mieru.