O klientovi

Artisan.cz je špecialista na exteriérové rastliny, stavebný materiál a vybavenie pre záhrady a terasy. Prevádzkuje e-shop s desiatkami kategórií výrobkov, vyváža do zahraničia a buduje silnú značku založenú na kvalite, spoľahlivosti a odbornosti. E-mailový marketing sa pre nich stal kľúčovým pilierom rastu - a my sme boli pri tom od začiatku.

Ako sa začala spolupráca

Spolupráca sa začala v roku 2020. Spoločnosť Artisan v tom čase hľadala spôsob, ako lepšie komunikovať so zákazníkmi, vzdelávať trh a čo najlepšie využiť rastúci e-shop. Spoločne sme vybudovali e-mailing od základov - od stratégie, cez technické nastavenie až po prvé kampane.

Čo sme vytvorili

1. E-mailing ako stabilný predajný kanál

E-mailing je dnes dôležitou súčasťou obratu elektronického obchodu, a to nielen vďaka kampaniam, ale najmä vďaka automatizácii a práci s údajmi o zákazníkoch. Realizujeme pravidelné newslettre, sezónne kampane a vzdelávací obsah.

2. Dlhodobý obsahový plán

Vytvoríme ročný plán kampane, ktorý reaguje na sezónnosť (jar = terasa, jeseň = ochrana dreva, zima = predaj) a prináša pridanú hodnotu:

  • vzdelávacie bulletiny (napr. Ako sa starať o drevo ThermoWood®)
  • výber produktov (napr. 5 najlepších druhov dreva pre vonkajšiu kuchyňu)
  • tipy pre domácich majstrov a profesionálov

3. Automatizácie, ktoré predávajú

Navrhli sme a nasadili automatizácie, ktoré pracujú na pozadí:

  • uvítacia séria pre nové kontakty
  • reaktivácia neaktívnych zákazníkov
  • automatizované následné kontroly po nákupe
  • odporúčania produktov na základe nákupného správania
  • upozornenie na sezónnu starostlivosť o drevo

4. Práca so segmentáciou a personalizáciou

V systéme Ecomail používame pokročilé segmenty:

  • Zákazníci podľa typu záujmu (drevo na terasu, náradie, kosačky)
  • fáza nákupu (nový vs. verný zákazník)
  • vernosť a frekvencia nákupov
  • Zákazníci B2B vs. domácnosti

To nám umožňuje osloviť každú skupinu presne tak, ako potrebuje.

Výsledky spolupráce

  • Niekoľkonásobný nárast obratu e-mailingu za 4 roky
  • 35-50 % miera otvorenia pre kľúčové kampane
  • Viac ako 20 nastavených automatizácií
  • Zásadný vplyv e-mailingu na sezónne kampane a predaj
  • Vzdelávanie na trhu = vyššia lojalita zákazníkov