O klientovi

Artisan.cz je specialista na exteriérové dřeviny, stavební materiál a vybavení pro zahrady a terasy. Provozuje e‑shop s desítkami produktových kategorií, exportuje do zahraničí a buduje silnou značku, která stojí na kvalitě, spolehlivosti a odbornosti. E‑mail marketing se pro ně stal klíčovým pilířem růstu – a my jsme u toho od začátku.

Jak spolupráce začala

Spolupráce začala v roce 2020. Artisan tehdy hledal způsob, jak lépe komunikovat se zákazníky, edukovat trh a vytěžit z rozrůstajícího se e‑shopu maximum. Společně jsme postavili e‑mailing od nuly – od strategie, přes technické nastavení až po první kampaně.

Co všechno jsme postavili

1. E-mailing jako stabilní prodejní kanál

Dnes e‑mailing tvoří zásadní část obratu e‑shopu, a to nejen díky kampaním, ale hlavně díky automatizacím a práci se zákaznickými daty. Spouštíme pravidelné newslettery, sezónní kampaně i edukační obsah.

2. Dlouhodobý obsahový plán

Vytváříme roční plán kampaní, který reaguje na sezónnost (jaro = terasa, podzim = ochrana dřeva, zima = výprodeje) a přináší přidanou hodnotu:

  • edukační newslettery (např. Jak pečovat o ThermoWood®)
  • výběry produktů (např. Top 5 dřevin na venkovní kuchyň)
  • tipy pro kutily i profesionály

3. Automatizace, které prodávají

Navrhli jsme a nasadili automatizace, které pracují v pozadí:

  • welcome série pro nové kontakty
  • reaktivace neaktivních zákazníků
  • automatizované follow-upy po nákupu
  • doporučení produktů podle nákupního chování
  • upozornění na sezónní péči o dřevo

4. Práce se segmentací a personalizací

V Ecomailu využíváme pokročilé segmenty:

  • zákazníci podle typu zájmu (terasové dřevo, nářadí, sekačky)
  • nákupní fáze (nový vs. věrný zákazník)
  • loajalita a frekvence nákupů
  • B2B zákazníci vs. domácnosti

Díky tomu mluvíme s každou skupinou přesně tak, jak potřebuje.

Výsledky spolupráce

  • Vícenásobný růst obratu z e-mailingu během 4 let
  • 35–50 % open rate u klíčových kampaní
  • 20+ nastavených automatizací
  • Zásadní vliv e-mailingu na sezónní kampaně a výprodeje
  • Edukace trhu = vyšší loajalita zákazníků