I zkušení marketéři někdy dělají chyby v e-mail marketingu. Mezi automatizací, doručitelností a strategií obsahu je spousta pohyblivých částí a malé přešlapy mohou tiše snížit zapojení, konverze nebo reputaci odesílatele.

Proto stojí za to čas od času se zastavit a zkontrolovat, co by mohlo brzdit vaše kampaně. Zde jsou některé z nejčastějších chyb, na které při auditech e-mailových strategií narazíme – a jak je napravit.

1. Odesílání lidem, kteří se nepřihlásili k odběru

Nákup seznamů nebo nahrávání adres získaných jinak vypadá jako zkratka, ale končí špatně: vyšší počet nedoručených e-mailů, stížnosti na spam a poškození reputace odesílatele. Používejte jasné formuláře pro přihlášení a motivační pobídky (slevu, stažení materiálu). Pokud získáte existující seznam, spusťte kampaň pro potvrzení souhlasu a vyčistěte ho před odesláním.

Jak to napravit:

  • Nabídněte jednoduchou motivační pobídku a jasnou hodnotu.
  • Pro existující kontakty spusťte kampaň pro potvrzení souhlasu.
  • Nikdy nepřidávejte zakoupené seznamy do aktivního odesílání bez kontroly souhlasu.

2. Ignorování základů doručitelnosti (autentizace, zahřívání IP, údržba seznamu)

Technické nastavení je důležité. Chybějící SPF/DKIM/DMARC, náhlé odesílání velkého objemu nebo seznam plný odskoků způsobí, že e-maily budou zpomalovány nebo půjdou do spamu. Nové IP adresy je třeba postupně zahřívat a seznamy pravidelně čistit.

Jak to napravit:

  • Správně nakonfigurujte SPF, DKIM a DMARC.
  • Postupně zvyšujte objem odesílání z nových IP adres.
  • Každý kvartál odstraňte tvrdé odskoky a dlouhodobě neaktivní adresy.

3. Zacházení se všemi odběrateli stejně (bez segmentace)

“Batch-and-blast” kampaně se stále příliš často používají. Bez segmentace budou vaše zprávy působit nerelevantně a budou ignorovány. Strategická segmentace (chování, demografie, nákupní historie) pravidelně zvyšuje kliknutí a konverze. Dejte si však pozor na přílišné dělení na malé skupiny.

Jak to napravit:

  • Začněte se 3–4 praktickými segmenty: noví odběratelé, nedávní zákazníci, neaktivní uživatelé a VIP.
  • Používejte spouštěče založené na chování (opuštěný košík, prohlížení produktů).
  • Sledujte, které segmenty generují nejvíce příjmů, a na ně se zaměřte.

4. Spoléhat se na míru otevření jako hlavní KPI

Mnoho poštovních klientů (zejména Apple Mail) nyní skrývá otevření, takže otevření je nepřesné a nespolehlivé. Soustřeďte se místo toho na kliknutí, konverze, doručení do schránky a příjem na e-mail. Testujte kampaně podle skutečných akcí lidí, ne podle toho, zda se načetl sledovací pixel.

Jak to napravit:

  • Sledujte CTR, konverzní poměr a příjem na e-mail.
  • Používejte klikací spouštěče pro automatizace místo logiky “neotevřel”.
  • Kontrolujte doručitelnost pomocí nástrojů nebo testovacích seznamů.

5. Špatné předměty e-mailů a slabý preview text

Předměty, které přehánějí, používají spamová slova nebo nejsou jasné, snižují zapojení. Preview text je cenný prostor – použijte ho k upřesnění hodnoty nebo doplnění předmětu. Testujte A/B krátké, zvědavost vyvolávající vs. jasně přínosné předměty, abyste zjistili, co publikum preferuje.

Jak to napravit:

  • Předměty udržujte krátké a s jasnou hodnotou.
  • Použijte preview text jako druhý předmět (ne redundantní).
  • Testujte na malém vzorku před odesláním celému seznamu.

6. Špatný mobilní design a přeplněné e-maily

Většina lidí otevírá e-maily na telefonech. Pokud je e-mail široký, plný textu nebo má malé CTA, čtenáři neprovedou akci. Udržujte rozvržení jednosloupcové, CTA jasné a počet odkazů omezený. Analýza Constant Contact ukazuje, že příliš mnoho odkazů neznamená více kliknutí a může rozptýlit pozornost.

Jak to napravit:

  • Používejte jednosloupcové, responzivní šablony.
  • CTA umístěte nad “fold” a zopakujte je ještě jednou.
  • Omezte odkazy na 1–3 nejdůležitější akce.

7. Žádné testování ani analýza po odeslání

Odesílání bez testování (kontrola zobrazení, spam testy, kontrola odkazů) je riskantní. A pokud neanalyzujete výsledky, budete opakovat stejné chyby. Zařaďte testování a kontrolu výsledků 72 hodin po odeslání do svého checklistu.

Jak to napravit:

  • Vždy pošlete testovací e-mail na různé zařízení a klienty.
  • Proveďte kontrolu přes spam filtr před odesláním kampaně.
  • Po odeslání: zkontrolujte CTR, konverze, odhlášení a stížnosti a podle toho upravte další kampaně.

Shrnutí: rychlý checklist pro dnešek

  • Nastavte SPF/DKIM/DMARC a postupně zahřívejte nové IP.
  • Začněte se 3–4 segmenty a používejte spouštěče podle chování.
  • Přestaňte optimalizovat podle otevření – zaměřte se na kliknutí a příjem.
  • Používejte responzivní design, jasné CTA a testujte před odesláním.

Oprava těchto chyb obvykle nevyžaduje nové nástroje ani velký rozpočet — stačí pár disciplinovaných procesů a správné priority. Nastavte tyto základy a vaše kampaně dosáhnou více schránek, získají více kliknutí a lépe konvertují — přitom si udržíte silnou reputaci odesílatele a vyhnete se spamu.