Od roku 2024 se svět e-mailingu mění. Google, Yahoo a nově i Microsoft zavádějí přísnější pravidla pro hromadné odesílatele. Pokud posíláte newslettery, obchodní nabídky nebo transakční e-maily ve větším objemu, tohle by vám rozhodně nemělo uniknout.

1. Autentizace je nová samozřejmost

Od února 2024 začali Google a Yahoo vyžadovat, aby všichni hromadní odesílatelé měli správně nastavené SPF, DKIM a DMARC. Microsoft se přidal s vlastními pravidly v dubnu 2025.

Co to znamená v praxi?

  • SPF říká, které servery mohou posílat e-maily za vaši doménu.
  • DKIM přidává k e-mailům digitální podpis, který ověřuje jejich pravost.
  • DMARC určuje, co se má stát, když zpráva ověření nesplní – a pomáhá hlídat reputaci.

Pokud nemáte tyto záznamy nastavené, vaše e-maily mohou být odmítnuty nebo končit ve spamu. A to už od května 2025 i u Microsoftu.

2. Spam skóre pod 0,10 % nebo problém

Google nově vyžaduje, aby míra označení vašich e-mailů jako spam byla nižší než 0,10 %.

Pokud se dlouhodobě přehoupnete přes 0,30 %, počítejte s tím, že začnou přicházet varování nebo rovnou blokace.

Co s tím?

  • Zbavte se neaktivních kontaktů.
  • Segmentujte a posílejte relevantní obsah správné cílovce.
  • Používejte preference centrum, kde si uživatelé mohou sami nastavit frekvenci a typ komunikace.

3. Jednoduché odhlášení? Nutnost.

Marketingové e-maily musí umožňovat odhlášení jedním klikem. Google to nyní aktivně vyžaduje, a jakýkoli pokus o obcházení může vaší doméně ublížit.

Od července 2025 navíc Google zavádí v Gmailu funkci „Spravovat odběry“, kde si uživatel bude moci zobrazit a hromadně spravovat své newslettery. To zvyšuje důraz na transparentní a etickou komunikaci.

4. Microsoft: Tvrdý postoj k hromadným odesílatelům

Microsoft (Outlook.com, Hotmail, Live) od 5. května 2025:

  • Blokuje e-maily od neověřených domén
  • Vyžaduje SPF, DKIM a alespoň DMARC s politikou p=none
  • Zavádí limit 2 000 zpráv denně na externí adresy (pro Exchange Online od 2025)

Pokud používáte Exchange Online a posíláte hodně, měli byste přejít na jinou infrastrukturu (např. Azure Communication Services).

5. E-mail už nestačí: Vítězí multikanál

Změny přinášejí jeden jasný závěr: e-mailing nemůže fungovat sám o sobě.

  • Integrujte push notifikace, SMS, sociální sítě
  • Přizpůsobte komunikaci konkrétnímu zákazníkovi napříč kanály
  • Využijte ABM kampaně, které kombinují personalizované e-maily s display reklamou a sociálními sítěmi

Jak říká Natalie Jackson z CBIZ:

„E-mail už nemůže žít v izolaci. Bez propojení s dalšími kanály přicházíme o zásadní vhled do chování zákazníků i dopad našich aktivit.“

Co teď udělat (i když už „všechno máte“)

  • Zkontrolujte a aktualizujte SPF, DKIM, DMARC
  • Sledujte spam skóre (např. v Google Postmaster Tools)
  • Zaveďte preference centrum
  • Ověřte, že všechny týmy (i obchod) posílají přes správnou doménu
  • Připravte se na Gmail „Manage Subscriptions“
  • Zamyslete se nad celkovou komunikací – ať e-mail není jen osamělý ostrůvek

Závěr

Tohle nejsou jen kosmetické změny. To je nová realita e-mailingu v roce 2025 a dál. Ti, kdo se přizpůsobí, budou mít výhodu – nejen v doručitelnosti, ale i ve vnímání značky a důvěře zákazníků.

Chcete si ověřit, jestli tvůj e-mailing splňuje nová pravidla?

Ozvěte se nám v Mailbakers – uděláme audit doručitelnosti a strategii na míru.