Dokonca aj skúsení marketéri niekedy robia chyby v e-mailovom marketingu. Medzi automatizáciou, doručiteľnosťou a stratégiou obsahu je veľa pohyblivých častí a malé chybné kroky môžu nenápadne znížiť angažovanosť, konverzie alebo reputáciu odosielateľa.

Preto sa oplatí z času na čas zastaviť a skontrolovať, čo by mohlo brzdiť vaše kampane. Tu sú niektoré z najčastejších chýb, s ktorými sa stretávame pri audite e-mailových stratégií - a ako ich odstrániť.

1. Odosielanie ľuďom, ktorí sa neprihlásili na odber

Kupovanie zoznamov alebo nahrávanie inak získaných adries vyzerá ako skratka, ale končí zle: vyšším počtom nedoručených e-mailov, sťažnosťami na spam a poškodením reputácie odosielateľa. Používajte jasné formuláre na prihlásenie a stimuly (zľava, materiál na stiahnutie). Ak získate existujúci zoznam, pred odoslaním spustite kampaň na potvrdenie súhlasu a vyčistite ho.

Ako to napraviť:

  • Ponúknite jednoduchý stimul a jasnú hodnotu.
  • V prípade existujúcich kontaktov spustite kampaň na potvrdenie súhlasu.
  • Nikdy nepridávajte zakúpené zoznamy do aktívneho odosielania bez toho, aby ste skontrolovali ich schválenie.

2. Ignorovanie základov doručiteľnosti (overovanie, otepľovanie IP, údržba zoznamu)

Dôležité je technické nastavenie. Chýbajúci SPF/DKIM/DMARC, náhle odoslanie veľkého objemu alebo zoznam plný odoziev spôsobí spomalenie e-mailov alebo ich presunutie do spamu. Nové IP adresy by sa mali postupne zahrievať a zoznamy by sa mali pravidelne čistiť.

Ako to napraviť:

  • Správne nakonfigurujte SPF, DKIM a DMARC.
  • Postupne zvyšujte objem odosielania z nových IP adries.
  • Každý štvrťrok odstráňte tvrdé odrazy a dlhodobo neaktívne adresy.

3. Rovnaké zaobchádzanie so všetkými zákazníkmi (bez segmentácie)

Stále sa príliš často používajú kampane typu "dávka a výbuch". Bez segmentácie budú vaše správy pôsobiť irelevantne a budú ignorované. Strategická segmentácia (správanie, demografia, história nákupov) pravidelne zvyšuje počet kliknutí a konverzií. Dávajte si však pozor na prílišnú segmentáciu.

Ako to napraviť:

  • Začnite s 3-4 praktickými segmentmi: noví odberatelia, nedávni zákazníci, neaktívni používatelia a VIP.
  • Používajte spúšťače založené na správaní (opustený košík, prehliadanie produktov).
  • Sledujte, ktoré segmenty generujú najväčšie príjmy, a zamerajte sa na ne.

4. Spoliehanie sa na mieru otvorenia ako kľúčový KPI

Mnohí poštoví klienti (najmä Apple Mail) teraz otváranie skrývajú, čím sa otváranie stáva nepresným a nespoľahlivým. Namiesto toho sa zamerajte na kliknutia, konverzie, doručenie do schránky a prijatie e-mailu. Testujte kampane podľa skutočných akcií ľudí, nie podľa toho, či sa načítal sledovací pixel.

Ako to napraviť:

  • Sledujte CTR, mieru konverzie a príjmy na e-mail.
  • Namiesto logiky "neotvárať" použite na automatizáciu klikateľné spúšťače.
  • Kontrola doručiteľnosti pomocou nástrojov alebo testovacích zoznamov.

5. Zlé predmety e-mailov a slabý text náhľadu

Témy, ktoré preháňajú, používajú spamové slová alebo nie sú jasné, znižujú angažovanosť. Text náhľadu je cenný priestor - využite ho na objasnenie hodnoty alebo doplnenie predmetu. A/B testovaním krátkych, zvedavosť vyvolávajúcich a jasne prínosných predmetov zistíte, čomu vaše publikum dáva prednosť.

Ako to napraviť:

  • Témy sú krátke a majú jasnú hodnotu.
  • Text náhľadu použite ako druhý predmet (nie je zbytočný).
  • Pred odoslaním na celý zoznam otestujte na malej vzorke.

6. Zlý mobilný dizajn a neprehľadné e-maily

Väčšina ľudí otvára e-maily na telefónoch. Ak je e-mail široký, plný textu alebo má malé CTA, čitatelia nebudú konať. Udržujte rozvrhnutie v jednom stĺpci, CTA jasné a počet odkazov obmedzený. Z analýzy spoločnosti Constant Contact vyplýva, že príliš veľa odkazov neznamená viac kliknutí a môže pôsobiť rušivo.

Ako to napraviť:

  • Používajte jednoslúpcové, responzívne šablóny.
  • Umiestnite CTA nad záhyb a zopakujte to ešte raz.
  • Obmedzte odkazy na 1-3 najdôležitejšie akcie.

7. Žiadne testovanie alebo analýza po odoslaní

Odosielanie bez testovania (kontrola zobrazenia, testovanie spamu, kontrola odkazov) je riskantné. A ak nebudete analyzovať výsledky, budete opakovať rovnaké chyby. Do svojho kontrolného zoznamu zahrňte testovanie a kontrolu výsledkov 72 hodín po odoslaní.

Ako to napraviť:

  • Vždy pošlite skúšobný e-mail na rôzne zariadenia a klientom.
  • Pred odoslaním kampane skontrolujte spamový filter.
  • Po odoslaní: skontrolujte CTR, konverzie, odhlásenia a sťažnosti a podľa toho upravte ďalšie kampane.

Zhrnutie: rýchly kontrolný zoznam na dnes

  • Nastavte SPF/DKIM/DMARC a postupne zahrejte nové IP adresy.
  • Začnite s 3-4 segmentmi a používajte spúšťače založené na správaní.
  • Prestaňte optimalizovať podľa otvorení - zamerajte sa na kliknutia a príjmy.
  • Používajte responzívny dizajn, jasné CTA a testujte pred odoslaním.

Odstránenie týchto chýb si zvyčajne nevyžaduje nové nástroje ani veľký rozpočet - len niekoľko disciplinovaných postupov a správne priority. Nastavte tieto základy a vaše kampane dosiahnu viac doručených správ, získajú viac kliknutí a lepšie konvertujú - to všetko pri zachovaní dobrej povesti odosielateľa a zamedzení spamu.