Spoločnosť Google pridáva do služby Gmail novú funkciu "Spravovať odbery"ktorá používateľom umožňuje jednoducho nájsť a hromadne odhlásiť nežiaduce e-maily. Pre obchodníkov s elektronickou poštou to môže znieť ako nočná mora. Je to však naozaj také zlé?
Na druhej strane, ak pracujete so segmentáciou a posielate relevantný obsah, máte šancu z tejto zmeny profitovať.
Ako nová funkcia funguje?
Funkcie "Spravovať odbery" sa postupne zavádza do služby Gmail v systémoch Android, iOS a na počítačoch. Používatelia ju vnímajú ako:
- zoznam všetkých odberov (bulletinov),
- počet e-mailov od každého odosielateľa za posledné tri týždne,
- možnosť odhlásenia alebo zablokovania odosielateľa jedným kliknutím.
Zoznam je zoradené podľa objemu e-mailov - t. j. tí, ktorí posielajú najviac, budú pravdepodobne "odrezaní" ako prví.
Prvé vplyvy v praxi
Z údajov agentúry vyplýva, že:
- odhlásení po spustení štatisticky významne nezvýšilo,
- Túto funkciu najčastejšie využívajú používatelia, ktorí už aktívne spravujú svoje predplatné,
- Väčšina klientov nezaznamenala pokles doručiteľnosti ani zapojenia.
Zatiaľ teda nie je potrebné panikáriť. Je však ideálny čas prehodnotiť svoj vlastný prístup ku komunikácii..
Čo môžete urobiť, aby vás funkcia "Spravovať odbery" nepotopila?
Zmena zo strany spoločnosti Google potvrdzuje jednu vec: relevantnosť je silnejšia ako frekvencia.
Tu sú 3 kľúčové kroky:
1. Segment podľa činnosti
Neposielajte všetko všetkým.
Neaktívne alebo málo aktívne kontakty by mali dostávať menej správ alebo iných typov komunikácie (napr. reaktivačné e-maily).
2. Sledujte pomer odoslaných a zapojených
Funkcia zoradí odbery podľa počtu prijatých e-mailov. Čím viac ich odošlete bez odpovede, tým väčšia je pravdepodobnosť, že budete "zasiahnutí".
3. Centrum preferencií ponuky
Dajte používateľom možnosť nastaviť, ako často a čo chcú dostávať.
Dobré preferenčné centrá môžu znížiť odchod zákazníkov a zároveň zvýšiť mieru zapojenia.
Zhrnutie: Prečo si s tým nerobiť starosti
Pre e-mailových marketérov, ktorí pracujú so segmentáciou a posielajú hodnotný obsah, funkcia "Spravovať odbery" nepredstavuje hrozbu. Práve naopak - je to ďalšia pripomienka, že prístup založený na šablónach hromadného zasielania už nefunguje.
Ak chcete, aby si vás používateľ ponechal v doručenej pošte:
- komunikovať relevantným spôsobom,
- poslať menej, ale lepšie,
- a udržiavať svoje údaje v poriadku.
Uvažujete o audite svojej e-mailovej stratégie?
Kontaktujte nás v spoločnosti Mailbakers - môžeme vám pomôcť:
- nastaviť inteligentnú segmentáciu,
- vytvoriť centrum preferencií,
- a upravte doručiteľnosť tak, aby si vás Gmail obľúbil.
